Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng khách sạn thường gặp

Bạn đang chuẩn bị phỏng vấn xin việc trong ngành nhà hàng khách sạn nhưng lo lắng vì chưa tự tin phỏng vấn tiếng Anh? Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng khách sạn thường xoay quanh kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tác phong chuyên nghiệp. Việc luyện tập trước với hệ thống câu hỏi chuẩn sẽ giúp bạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng. Trong bài viết dưới đây, Langmaster sẽ giúp bạn tổng hợp đầy đủ những dạng câu hỏi phổ biến và cách trả lời chuyên nghiệp nhất.

1. Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn phổ biến

Khi tham gia phỏng vấn trong lĩnh vực khách sạn, bạn sẽ được đánh giá không chỉ về trình độ chuyên môn mà còn về khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Dưới đây là danh sách các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn phổ biến

1.1. Câu hỏi giới thiệu bản thân

Can you tell me about yourself? (Bạn có thể giới thiệu về bản thân không?)
Why did you choose to work in the hospitality industry? (Tại sao bạn chọn làm việc trong ngành khách sạn - nhà hàng?)
What do you know about our hotel/resort? (Bạn biết gì về khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng của chúng tôi?)

Xem thêm: CẨM NANG GIỚI THIỆU BẢN THÂN KHI PHỎNG VẤN BẰNG TIẾNG ANH HAY NHẤT

Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn phổ biến

1.2. Câu hỏi đánh giá kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

How would you handle a difficult guest? (Bạn sẽ xử lý thế nào với một vị khách khó tính?)
What would you do if a guest complains about the room service? (Bạn sẽ làm gì nếu khách phàn nàn về dịch vụ phòng?)
Can you give an example of a time when you resolved a customer’s problem? (Bạn có thể kể một ví dụ về lần bạn giải quyết vấn đề cho khách không?)

Xem thêm: 100+ CÂU PHỎNG VẤN XIN VIỆC BẰNG TIẾNG ANH THEO NGÀNH CỰC ẤN TƯỢNG

1.3. Câu hỏi về khả năng làm việc nhóm và chịu áp lực

How do you work under pressure? (Bạn làm việc như thế nào dưới áp lực?)
Are you comfortable working on weekends or holidays? (Bạn có sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?)
How do you prioritize your tasks during a busy shift? (Bạn sắp xếp công việc như thế nào khi ca làm việc bận rộn?)

1.4. Câu hỏi về kiến thức và chuyên môn khách sạn

What is the importance of guest satisfaction in the hospitality industry? (Sự hài lòng của khách hàng có vai trò như thế nào trong ngành khách sạn?)
What does good customer service mean to you? (Theo bạn, dịch vụ khách hàng tốt là gì?)
Do you have experience using any hotel management software? (Bạn có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách sạn nào không?)

Xem thêm: MẪU CÂU TIẾNG ANH GIAO TIẾP KHÁCH SẠN THÔNG DỤNG

những câu hỏi phỏng vấn tiếng anh trong khách sạn

2. Các câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh

Vị trí lễ tân khách sạn đòi hỏi khả năng giao tiếp tiếng Anh linh hoạt và xử lý tình huống chuyên nghiệp. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh thường gặp nhất cho vị trí này.

2.1. Câu hỏi về giới thiệu bản thân và động lực nghề nghiệp

Can you tell me a little bit about yourself?
(Bạn có thể giới thiệu một chút về bản thân không?)
Why do you want to work as a hotel receptionist?
(Tại sao bạn muốn làm lễ tân khách sạn?)
What are your strengths that make you suitable for this position?
(Điểm mạnh nào khiến bạn phù hợp với vị trí này?)
What do you know about our hotel?
(Bạn biết gì về khách sạn của chúng tôi?)

Các câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh

>> Xem thêm: HỌC NGAY CHỦ ĐỀ TIẾNG ANH GIAO TIẾP LỄ TÂN KHÁCH SẠN

2.2. Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

How would you greet a guest who just walked into the hotel?
(Bạn sẽ chào đón một vị khách vừa bước vào khách sạn như thế nào?)
What would you do if a guest is unhappy with their room?
(Bạn sẽ làm gì nếu khách không hài lòng với phòng của họ?)
How do you handle multiple phone calls and walk-in guests at the same time?
(Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu có nhiều cuộc gọi và khách đến trực tiếp cùng lúc?)
A guest is angry and yelling at the front desk. How would you respond?
(Một vị khách đang tức giận và la mắng ở quầy lễ tân. Bạn sẽ phản ứng thế nào?)

Xem thêm:

2.3. Câu hỏi về kỹ năng tổ chức và công nghệ

Are you familiar with any hotel management software?
(Bạn có quen với phần mềm quản lý khách sạn nào không?)
How do you handle guest check-in and check-out procedures?
(Bạn xử lý quy trình check-in và check-out của khách như thế nào?)
What would you do if the booking system crashes during peak hours?
(Bạn sẽ làm gì nếu hệ thống đặt phòng gặp sự cố vào giờ cao điểm?)
How do you prioritize tasks during a busy shift?
(Bạn sắp xếp công việc như thế nào khi ca làm việc quá tải?)

Xem thêm: Cách trả lời điểm mạnh điểm yếu tiếng Anh khi phỏng vấn & viết CV

3. Câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng thường gặp

Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh phổ biến dành cho vị trí nhân viên nhà hàng.

3.1. Câu hỏi về kinh nghiệm và kiến thức ngành

Can you tell me about your previous experience in the food and beverage industry?
(Bạn có thể chia sẻ về kinh nghiệm làm việc trước đây trong ngành F&B không?)
What do you know about our restaurant and the services we offer?
(Bạn biết gì về nhà hàng của chúng tôi và các dịch vụ đang cung cấp?)
What types of cuisine are you most familiar with?
(Bạn quen thuộc nhất với loại ẩm thực nào?)

Xem thêm: Mẫu câu hỏi và trả lời tiếng Anh phỏng vấn xin việc ngành Kỹ thuật

3.2. Câu hỏi về kỹ năng phục vụ và giao tiếp

How would you take an order from a customer who doesn’t speak English well?
(Bạn sẽ ghi nhận món ăn như thế nào nếu khách hàng không nói tiếng Anh tốt?)
How do you serve food and drinks to guests professionally?
(Bạn phục vụ món ăn và đồ uống cho khách như thế nào một cách chuyên nghiệp?)
How would you handle a situation where a customer is not satisfied with the meal?
(Bạn xử lý thế nào nếu khách không hài lòng với món ăn?)
What would you do if a guest has a food allergy?
(Bạn sẽ làm gì nếu khách có dị ứng với món ăn?)

XEM THÊM: BÍ KÍP PHỎNG VẤN TIẾNG ANH KHIẾN NHÀ TUYỂN DỤNG ẤN TƯỢNG

3.3. Câu hỏi về làm việc nhóm và áp lực

Can you work during weekends, holidays, and night shifts?
(Bạn có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ và ca tối không?)
How do you handle stress during busy service hours?
(Bạn đối mặt với căng thẳng trong giờ phục vụ cao điểm như thế nào?)
How do you ensure good coordination with kitchen staff and fellow servers?
(Bạn làm thế nào để phối hợp tốt với nhân viên bếp và các bạn phục vụ khác?)

câu hỏi phỏng vấn tiếng anh nhà hàng khách sạn

Xem ngay: TOP NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG KHI PHỎNG VẤN XIN VIỆC

4. Cách trả lời khi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn chuyên nghiệp

Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn thường gặp, kèm theo gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp và ví dụ thực tế để bạn dễ luyện tập và áp dụng.

4.1. Tell me about yourself.

Cách trả lời: Giới thiệu vắn tắt về học vấn, kinh nghiệm và điểm mạnh phù hợp với công việc lễ tân hoặc nhân viên khách sạn.
Ví dụ: "I graduated with a degree in Hospitality Management. I’ve been working as a front desk receptionist for the past two years at a 3-star hotel, where I handled guest check-ins, reservations, and customer service. I enjoy creating positive guest experiences and solving problems efficiently."
(Tôi tốt nghiệp ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn. Tôi đã làm lễ tân được hai năm tại một khách sạn 3 sao, nơi tôi đảm nhận việc check-in, đặt phòng và chăm sóc khách hàng. Tôi yêu thích việc mang đến trải nghiệm tích cực cho khách và giải quyết vấn đề nhanh chóng.)

Xem thêm: CÁCH TRẢ LỜI PHỎNG VẤN BẰNG TIẾNG ANH THÔNG DỤNG, ẤN TƯỢNG

4.2. Why do you want to work in the hospitality industry?

Cách trả lời: Nêu động lực cá nhân, niềm đam mê với ngành dịch vụ và tính cách phù hợp.
Ví dụ: "I enjoy working in a dynamic environment and meeting people from different backgrounds. Hospitality allows me to use my communication skills to help others and make them feel welcome."
(Tôi thích làm việc trong môi trường năng động và gặp gỡ nhiều người từ các nền văn hóa khác nhau. Ngành khách sạn giúp tôi sử dụng kỹ năng giao tiếp để hỗ trợ và tạo cảm giác thân thiện cho khách.)

Cách trả lời khi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn

Xem thêm: 100+ Tình huống giao tiếp tiếng Anh công sở thông dụng nhất cho người đi làm

4.3. How do you deal with difficult guests?

Cách trả lời: Mô tả quy trình xử lý tình huống một cách bình tĩnh, lịch sự, hướng đến giải pháp.
Ví dụ: "I always listen actively to the guest’s concerns, stay calm and polite, and do my best to resolve the issue. If needed, I escalate the matter to my supervisor while keeping the guest informed."
(Tôi luôn lắng nghe kỹ những gì khách phản ánh, giữ bình tĩnh và cư xử lịch sự, đồng thời cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu cần, tôi sẽ báo cho quản lý nhưng vẫn đảm bảo cập nhật thông tin kịp thời cho khách.)

Xem thêm: Khóa học tiếng Anh chuyên ngành Nhà hàng Khách sạn tốt nhất hiện nay

4.4. What does good customer service mean to you?

Cách trả lời: Đưa định nghĩa ngắn gọn và nhấn mạnh trải nghiệm tích cực của khách hàng.
Ví dụ: "Good customer service means understanding customer needs, being helpful and professional, and leaving a lasting positive impression."
(Dịch vụ khách hàng tốt là hiểu nhu cầu khách, hỗ trợ chuyên nghiệp và tạo được ấn tượng tích cực lâu dài.)

4.5. Can you work under pressure?

Cách trả lời: Khẳng định khả năng chịu áp lực và đưa ví dụ thực tế.
Ví dụ: "Yes, I can. In my previous role, I often worked during holiday seasons when the hotel was fully booked. I stayed organized, prioritized tasks, and worked well with my team to maintain smooth service."
(Có, tôi có thể làm việc dưới áp lực. Ở công việc trước, tôi thường làm vào mùa cao điểm khi khách sạn kín phòng. Tôi giữ sự tổ chức, ưu tiên công việc và phối hợp tốt với đội để đảm bảo dịch vụ suôn sẻ.)

Xem thêm: Trọn bộ câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh Hàng không thường gặp nhất

4.6. What would you do if the booking system stopped working?

Cách trả lời: Mô tả phản ứng nhanh, kỹ năng xử lý sự cố và giao tiếp với khách.
Ví dụ: "I would inform my supervisor immediately, use a manual process to check in guests, and calmly explain the situation to them to ensure they feel taken care of."
(Tôi sẽ báo ngay cho quản lý, sử dụng quy trình thủ công để làm thủ tục cho khách và giải thích rõ tình huống để khách cảm thấy được quan tâm.)

gợi ý trả lời khi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn

5. Từ vựng phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn

Từ vựng chuyên ngành là nền tảng quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp khi phỏng vấn. Việc sử dụng đúng thuật ngữ sẽ giúp bạn gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, đặc biệt trong các buổi phỏng vấn bằng tiếng Anh.

Từ vựng tiếng Anh chuyên ngành khách sạn: Đây là những từ vựng tổng quát, thường xuyên được sử dụng trong môi trường khách sạn.

Accommodation: chỗ ở
Amenities: tiện nghi (trong phòng khách sạn)
Check-in / Check-out: nhận phòng / trả phòng
Room availability: tình trạng phòng trống
Housekeeping: bộ phận buồng phòng
Guest satisfaction: sự hài lòng của khách
Reservation: việc đặt phòng
Room service: dịch vụ ăn uống tại phòng
Overbooking: đặt phòng vượt số lượng cho phép
Hospitality: ngành dịch vụ khách hàng (ngành khách sạn – nhà hàng)

Xem ngay: 100+ Từ vựng tiếng Anh giao tiếp nhà hàng khách sạn thông dụng nhất

Từ vựng tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng: Từ vựng trong nhà hàng thường liên quan đến phục vụ, món ăn, đặt bàn và trải nghiệm khách hàng.

Appetizer / Main course / Dessert: món khai vị / chính / tráng miệng
Buffet: tiệc tự chọn
A la carte: gọi món theo thực đơn
Table reservation: đặt bàn
Waiter / Waitress: nhân viên phục vụ
Bill / Check: hóa đơn
Tip / Gratuity: tiền boa
Special request: yêu cầu đặc biệt (ví dụ: không hành, ăn chay)

Từ vựng về chủ đề khách sạn hay nhất

Xem ngay: TỪ VỰNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH BẾP

Từ vựng tiếng Anh vị trí lễ tân: Đây là nhóm từ vựng quan trọng nhất đối với ứng viên đang ứng tuyển vị trí lễ tân khách sạn.

Front desk / Reception: quầy lễ tân
Receptionist: nhân viên lễ tân
Booking system / PMS (Property Management System): hệ thống quản lý đặt phòng
Guest registration form: mẫu đăng ký khách lưu trú
Customer service: dịch vụ khách hàng
ID verification: xác minh giấy tờ tùy thân
Late check-out / Early check-in: trả phòng muộn / nhận phòng sớm
Key card: thẻ khóa phòng
Concierge: nhân viên hỗ trợ khách (thường cung cấp thông tin du lịch, đặt xe, vé...)
Complaint handling: xử lý khiếu nại

Xem thêm: 1000+ TỪ VỰNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH CHO NGƯỜI ĐI LÀM

Việc nắm vững các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng khách sạn không chỉ giúp bạn vượt qua vòng tuyển dụng dễ dàng mà còn là bước đệm để phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, để giao tiếp linh hoạt và ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống, bạn cần luyện tập thường xuyên với môi trường tiếng Anh thực tế.

Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách bài bản, hãy tham gia ngay khóa học tiếng Anh giao tiếp online tại Langmaster. Khóa học giúp bạn nâng cao phản xạ, tự tin phỏng vấn, và giao tiếp trôi chảy với khách quốc tế – ngay cả khi bạn bắt đầu từ con số 0.