Giải đề Incident report IELTS Listening: Audio, Transcript, Full Answers

Bài nghe Incident report - Đề thi thật IELTS LISTENING Test 16 Section 1 (IELTS Listening Recent Actual Test) là một trong những bài kiểm tra toàn diện nhất về kỹ năng Listening IELTS, mang tính học thuật cao. Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết transcript, hướng dẫn giải chi tiết từng câu giúp bạn ôn luyện Skill Listening hiệu quả và nâng cao band điểm của mình.

1. Đề bài IELTS Listening Incident report

INCIDENT REPORT

Example

Name: Anna Lumley

Telephone: 1 …………….

Date of arrival: 2 …………….

Address: 235 3 ……………. Road, East sea

The total value of insurance: $ 4 …………….

Missing items:

• lamps and chairs (not expensive)
• furniture and 5 …………….
• a rocking horse, some 6 ……………. and fruit bowls
• Items ordered:
• a clock
• a 7 …………….

Damaged items:

• the 8 ……………. needs to be replaced
• a 9 ……………. of one of the dining chairs is split
• four 10 ……………. were broken

>> Xem thêm: Cách luyện IELTS Listening hiệu quả từ con số 0 

2. Transcript bài IELTS Listening Incident report

2.1. Transcript Tiếng Anh 

MAN: Hello, you are through to the complaints department at Clifton Antiques. Before we begin I’ll just need to take a few details from you. Is that okay?

WOMAN: Yes, of course, no problem.

MAN: Okay, can I please have your full name?

WOMAN: My name is Anna Lumley. That’s Anna L-U-M-L-E-Y.

MAN: Right and could you give me a contact number? Which we can use to reach you during the week.

WOMAN: My mobile phone number is Q1 077876345.

MAN: Okay great. How can I help you today Anna?

WOMAN: I ordered a large number of items from you last week on the 20th of Q2 February and was expecting them to be delivered on the Q2 27th. However, only half of the shipment has arrived I just want to make sure that they haven’t been lost in transit.

MAN: Right, okay I’m sorry for the inconvenience, let me track the parcel and see if I can find out when you should expect to receive the rest of your items. And what did you list as a delivery address?

WOMAN: I arranged for the parcel to be delivered from your Warehouse on Ardell Road to my work address at 235 akandale Road.

MAN: What was it, sorry?

WOMAN: 235 akandale Road. Q3 A-k-e-n-d-a-l-e.

MAN: East C.

WOMAN: Yes, East Sea.

MAN: Right okay. I found your parcel here on our system. I can see that you’ve received your shipment. However, nothing is mentioned about the missing items. I would advise that you wait for two days and if the other items don’t arrive then it may be necessary for you to claim insurance coverage for the value of the items. How much are the missing items worth?

WOMAN: They cost me 34,500 dollars.

MAN: Well, the insurance company will cover you for ten percent of the value so you could claim Q4 3,450 from them, just fill in the form on our website. And when the loss is confirmed you’ll receive the money within one week. We will refund the rest of the money to you within a month. So you won’t suffer a financial loss.

WOMAN: That sounds fine.

MAN: I’ll just need to take a list of the missing items from you. So we can check it against our records. Is that okay?

WOMAN: Sure, no problem. Unfortunately, I lost the items are one of a kind and therefore Irreplaceable there were some small items such as lamps and chairs. That aren’t very valuable however there was a large item of antique furniture, and a bag for a first edition Q5 books which were among the first ever to be printed on a press.

MAN: Right, okay. Is there anything else?

WOMAN: Yes, I also purchased a Victorian rocking course for my daughter. Some large oil Q6 paintings originating from the Edwardian period and a few decorative fruit bowls.

MAN: Right, okay. I’ve taken a list of your missing items so I’ll phone the warehouse to see if any of them are lying around.

WOMAN: Ah, I almost forgot there were a couple of other pieces that I’ve spotted on your website and would like to order. Can I do that now?

MAN: Of course, no problem. Can you give me a description of the items that you’re looking to purchase?

WOMAN: There was a gold clock and a golden-framed vintage Q7 mirror.

MAN: Okay perfect. I’ll charge the items to the payment card that you used before and they should be delivered to you within the next week. Is there anything else, that I can do for you today?

WOMAN: Yes to the items that I received in the shipment are damaged, so I need to make a claim for a partial refund.

MAN: Oh, I’m sorry to hear that. I need to take down a few details of the actual damage over the phone. Before you put in a full report, can you tell me which pieces are damaged?

WOMAN: A draw is missing from the antique mahogany Q8 desk and there is also a dent on one of the corners so it’s unusable.

MAN: I see. Any idea of the price of repairing it?

WOMAN: No well, I don’t think it can be repaired. I will need a new one.

MAN: Okay, I’ll make a note of that and we’ll see what we can do. Anything else?

WOMAN: I also purchased a set of dining chairs with navy leather padding. However, the color is faded and one of the Q9 leg has completely split down the middle.

MAN: Okay, are there any other damaged pieces?

WOMAN: Yes, I purchased a set of Chinese Crockery to furnish my dining room table. However, when I open the box I found that a cup was missing and that some Q10 plates had smashed, four actually.

MAN: And is that all of the items?

WOMAN: Yes, I think that’s all.

MAN: Right. I’ll calculate the value of the damaged items and we’ll issue you a refund.

WOMAN: Okay, thank you so much for your help.

MAN: No problem at all, it was my pleasure. Goodbye.

2.2. Transcript Tiếng Việt 

MAN: Xin chào, bạn đã kết nối tới bộ phận khiếu nại của Clifton Antiques. Trước khi bắt đầu, tôi cần ghi nhận một vài thông tin từ bạn. Như vậy có được không?

WOMAN: Vâng, tất nhiên rồi, không vấn đề gì.

MAN: Được rồi, cho tôi xin họ và tên đầy đủ của bạn nhé?

WOMAN: Tên tôi là Anna Lumley. Đánh vần là A-N-N-A L-U-M-L-E-Y.

MAN: Vâng, và bạn có thể cho tôi một số điện thoại liên lạc trong giờ hành chính không?

WOMAN: Số điện thoại di động của tôi là 077876345.

MAN: Tuyệt vời. Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn, Anna?

WOMAN: Tôi đã đặt mua một số lượng lớn đồ từ cửa hàng của bên anh vào tuần trước, vào ngày 20 tháng 2, và dự kiến chúng sẽ được giao vào ngày 27. Tuy nhiên, hiện tại chỉ có một nửa đơn hàng được giao. Tôi chỉ muốn chắc chắn rằng số hàng còn lại không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

MAN: Vâng, tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Để tôi kiểm tra kiện hàng và xem khi nào bạn có thể nhận được số đồ còn lại. Bạn đã đăng ký địa chỉ giao hàng là ở đâu?

WOMAN: Tôi sắp xếp để kiện hàng được gửi từ kho của bên anh trên đường Ardell Road đến địa chỉ nơi làm việc của tôi tại số 235 đường Akendale.

MAN: Xin lỗi, địa chỉ là gì ạ?

WOMAN: 235 đường Akendale. Đánh vần là A-K-E-N-D-A-L-E.

MAN: Thuộc khu East C?

WOMAN: Vâng, East Sea.

MAN: Được rồi. Tôi đã tìm thấy đơn hàng của bạn trên hệ thống. Tôi thấy rằng bạn đã nhận được kiện hàng, tuy nhiên không có ghi chú nào về các món đồ bị thiếu. Tôi khuyên bạn nên chờ thêm hai ngày, và nếu các món còn lại vẫn chưa đến thì có thể cần làm thủ tục yêu cầu bảo hiểm cho giá trị số hàng bị mất. Các món đồ bị thiếu trị giá bao nhiêu?

WOMAN: Chúng có giá là 34.500 đô la.

MAN: Vâng, công ty bảo hiểm sẽ chi trả cho bạn 10% giá trị, vì vậy bạn có thể yêu cầu bồi thường 3.450 đô la. Bạn chỉ cần điền vào mẫu đơn trên website của chúng tôi. Khi việc mất hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được tiền trong vòng một tuần. Phần tiền còn lại chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn trong vòng một tháng, vì vậy bạn sẽ không bị thiệt hại tài chính.

WOMAN: Như vậy thì ổn rồi.

MAN: Tôi cần bạn cung cấp danh sách các món đồ bị thiếu để chúng tôi đối chiếu với hồ sơ. Như vậy được chứ?

WOMAN: Được thôi, không vấn đề gì. Đáng tiếc là các món đồ bị mất đều là độc nhất và không thể thay thế. Có một số món nhỏ như đèn và ghế, không quá giá trị. Tuy nhiên, có một món đồ nội thất cổ kích thước lớn, và một túi chứa những cuốn sách ấn bản đầu tiên, thuộc những cuốn đầu tiên từng được in bằng máy in.

MAN: Vâng, được rồi. Còn gì nữa không?

WOMAN: Có. Tôi còn mua một chiếc ghế bập bênh thời Victoria cho con gái tôi, một vài bức tranh sơn dầu lớn có nguồn gốc từ thời Edward, và một số bát đựng hoa quả trang trí.

MAN: Được rồi, tôi đã ghi lại danh sách các món đồ bị thiếu. Tôi sẽ gọi cho kho để xem liệu có món nào còn sót lại ở đó không.

WOMAN: À, tôi suýt quên. Có một vài món đồ khác tôi thấy trên website của bên anh và muốn đặt mua thêm. Tôi có thể đặt ngay bây giờ không?

MAN: Tất nhiên rồi. Bạn có thể mô tả các món đồ bạn muốn mua không?

WOMAN: Có một chiếc đồng hồ bằng vàng và một chiếc gương cổ có khung mạ vàng.

MAN: Tuyệt vời. Tôi sẽ tính tiền vào thẻ thanh toán mà bạn đã sử dụng trước đó, và các món đồ sẽ được giao cho bạn trong vòng một tuần tới. Còn điều gì tôi có thể hỗ trợ bạn hôm nay không?

WOMAN: Có. Những món đồ tôi đã nhận được trong đợt giao hàng bị hư hỏng, vì vậy tôi cần làm thủ tục yêu cầu hoàn tiền một phần.

MAN: Ôi, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Trước khi bạn gửi báo cáo đầy đủ, tôi cần ghi nhận một vài chi tiết về mức độ hư hỏng qua điện thoại. Bạn có thể cho tôi biết những món nào bị hư không?

WOMAN: Một ngăn kéo của chiếc bàn làm việc cổ bằng gỗ gụ bị thiếu, và một góc của bàn bị móp, khiến nó không thể sử dụng được.

MAN: Tôi hiểu. Bạn có biết chi phí sửa chữa là bao nhiêu không?

WOMAN: Không, tôi nghĩ là không thể sửa được. Tôi sẽ cần một chiếc mới.

MAN: Được rồi, tôi sẽ ghi chú lại và xem chúng tôi có thể làm gì. Còn gì nữa không?

WOMAN: Tôi cũng mua một bộ ghế ăn bọc da màu xanh navy. Tuy nhiên, màu da đã bị phai và một trong các chân ghế đã bị nứt toác hoàn toàn ở giữa.

MAN: Được rồi, còn món nào khác bị hư hỏng không?

WOMAN: Có. Tôi mua một bộ đồ gốm sứ Trung Quốc để bày trên bàn ăn. Tuy nhiên, khi mở hộp ra tôi phát hiện một chiếc tách bị thiếu và một số chiếc đĩa bị vỡ — bốn chiếc.

MAN: Và đó đã là tất cả các món đồ chưa?

WOMAN: Vâng, tôi nghĩ là vậy.

MAN: Được rồi. Tôi sẽ tính toán giá trị của các món đồ bị hư hỏng và sẽ hoàn tiền cho bạn.

WOMAN: Vâng, cảm ơn anh rất nhiều vì đã giúp đỡ.

MAN: Không có gì, rất hân hạnh được hỗ trợ bạn. Tạm biệt.

>> Xem thêm: 10+ sách IELTS Listening hiệu quả nhất theo từng trình độ 

3. Đáp án đề IELTS Listening Incident report  

>> Xem thêm:

• Trọn bộ các bài luyện nghe tiếng anh thụ động giúp tăng vọt điểm listening sau 1 tháng 
• Giải đề Job Hunting IELTS Listening: Audio, Transcript, Answers 

4. Khóa IELTS online tại Langmaster - Chinh phục band điểm IELTS mơ ước

Để đạt được band điểm IELTS cao và cải thiện kỹ năng Listening, người học cần xác định lộ trình luyện thi rõ ràng, học tập trong môi trường giao tiếp thực tế và sự hướng dẫn từ giảng viên có chuyên môn cao. Trong số nhiều lựa chọn hiện nay, Langmaster được đánh giá là trung tâm luyện thi IELTS online uy tín tốt nhất dành cho người mất gốc cũng như người mới bắt đầu.

Khóa học IELTS Online tại Langmaster được thiết kế dựa trên giáo trình chuẩn đề thi thật, kết hợp học cá nhân hóa và phản hồi 1-1 từ giảng viên 7.5+ IELTS, giúp học viên phát triển toàn diện cả 4 kỹ năng: Listening, Speaking, Reading, và Writing.

Ưu điểm nổi bật của khóa học IELTS Online Langmaster:

• Lớp học quy mô nhỏ (7–10 học viên): Tại Langmaster, các lớp IELTS online chỉ 7–10 học viên, tạo môi trường học tập tập trung và tương tác cao. Nhờ vậy, giảng viên có thể theo sát, góp ý và chỉnh sửa chi tiết cho từng học viên – điều mà lớp học đông khó đáp ứng.
• Lộ trình cá nhân hóa: Langmaster xây dựng lộ trình học cá nhân hóa dựa trên kết quả kiểm tra đầu vào, tập trung vào kỹ năng còn yếu và nội dung theo band điểm mục tiêu. Nhờ vậy, học viên được học đúng trình độ, rút ngắn thời gian và đạt hiệu quả tối ưu.
• Giảng viên 7.5+ IELTS – chuyên gia luyện thi uy tín: Tại Langmaster, 100% giảng viên sở hữu IELTS từ 7.5 trở lên, có chứng chỉ sư phạm quốc tế CELTA và nhiều năm kinh nghiệm luyện thi. Đặc biệt, giáo viên luôn chấm và phản hồi bài trong vòng 24h, giúp học viên tiến bộ nhanh và duy trì hiệu quả học tập liên tục. 
• Các buổi coaching 1-1 với chuyên gia – Tăng tốc hiệu quả: Trong suốt khóa học, học viên được kèm cặp qua các buổi coaching 1-1 với chuyên gia IELTS, tập trung ôn luyện chuyên sâu, khắc phục điểm yếu và củng cố kiến thức. Đây là yếu tố quan trọng giúp cải thiện điểm số nhanh chóng và bứt phá hiệu quả.
• Thi thử định kỳ chuẩn đề thật: Học viên được tham gia thi thử định kỳ mô phỏng phòng thi thật, giúp rèn luyện tâm lý và kỹ năng làm bài thi hiệu quả. Sau mỗi lần thi, bạn sẽ nhận được bản đánh giá chi tiết về điểm mạnh – điểm yếu, cùng với định hướng cải thiện rõ ràng cho từng kỹ năng.
• Cam kết đầu ra – học lại miễn phí: Langmaster là một trong số ít đơn vị cam kết band điểm đầu ra bằng văn bản. Trong trường hợp học viên không đạt band điểm mục tiêu dù đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu khóa học, sẽ được học lại hoàn toàn miễn phí.
• Học trực tuyến linh hoạt: Lịch học online linh hoạt, tiết kiệm thời gian di chuyển và dễ dàng ghi lại buổi học để ôn tập.Giáo viên theo sát và gọi tên từng học viên, kết hợp bài tập thực hành ngay trong buổi học. Không lo sao nhãng, không lo mất động lực học. 

TEST TRÌNH ĐỘ & HỌC THỬ MIỄN PHÍ

Hãy đăng ký khóa IELTS online tại Langmaster ngay hôm nay để nhận được buổi HỌC THỬ MIỄN PHÍ trước khi chính thức tham gia khóa học. 

KẾT LUẬN: Như vậy, chúng ta đã vừa cùng nhau phân tích và giải chi tiết đề IELTS Listening Incident report. Bài viết đã làm rõ các kỹ năng cần thiết để tìm thông tin, nhận biết từ khóa và áp dụng chiến lược nghe hiệu quả. Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi làm bài và cải thiện điểm số Listening IELTS. 

Chúc bạn học tập hiệu quả và đạt kết quả cao trong kỳ thi IELTS sắp tới!